Teniendo en cuenta que tu agencia de viajes es totalmente online, ¿no deberías facilitar la experiencia de usuario a tus clientes? Porque por mucho que tengas un magnífico producto a la venta, y unos precios más que ajustados, si tus potenciales compradores tienen problemas para navegar por tu web o para efectuar la compra final, lo más seguro es que abandonen tu página.
Así que, si de verdad quieres saber cómo mejorar la experiencia de usuario de tu agencia de viajes online. ¡Sigue leyendo!

Tu página ha de ser un sitio web de carga rápida y fácil de navegar

En el mundo digital la inmediatez está a la orden del día. Y si una página web tarda mucho en cargar tendrás un problema, y de los gordos. Porque muchos clientes no tendrán la paciencia suficiente para esperar a que tu página termine de cargar toda la información.
Y la verdad sea dicha ¿por qué tendrían que esperar si hay otras agencias de viajes online que llegan a cargar todo su muestrario en menos de 0,5 segundos?

Para aumentar la velocidad de carga de tu agencia de viajes, evita subir imágenes con resoluciones muy altas o utiliza un compresor de imágenes. Y procura emplear formatos optimizados para web como GIF, JPEG o PNG.
Pero conocer a fondo cuales son los aspectos de velocidad de carga a mejorar, toma nota de esta herramienta.

No solo la velocidad es importante. También es fundamental la facilidad a la hora de navegar. Olvídate de insertar en tu agencia de viajes decenas de menús y submenús y cientos de efectos vistosos que solo sirven para distraer al usuario. Recuerda que lo que viene buscando tu cliente es un paquete de viajes atractivo. Así que cuanto más rápidamente lo encuentre mejor.

Prioriza tus páginas de producto

Haz que tus páginas de producto sean las auténticas estrellas de tu agencia de viajes, de tal manera que tus clientes entiendan que todos tus viajes merecen la pena ser comprados. Y para ello aplica estos sencillos tips:
1. Deja bien claro el precio. Si ofreces distintas tarifas en función de la fecha de salida, preocúpate por destacar el precio más barato siempre seguido por la preposición “desde”.
2. Emplea imágenes vistosas y variadas para cada destino turístico. Recuerda que los viajes entran por los ojos.
3. Detalla toda la información que puedas: fechas de salida, horarios, condiciones especiales, tasas turísticas, servicios no incluidos en el precio final.
Incluye toda aquella información adicional que creas que pueda añadir valor al producto. Algunos clientes buscan hoteles “adults only”. Pero otros tal vez prefieran destinos “pet friendly”. No dudes en añadir este tipo de guiños en tu página de producto.
4. Diferénciate de la competencia permitiendo a tus usuarios “fabricar su propio viaje”, gracias a los paquetes dinámicos. Así verán colmadas sus expectativas y preferencias.

Optimiza tu proceso de pago

Una vez el cliente se ha decidido a reservar un viaje, un vuelo, un hotel asegúrate de que los pasos que le llevarán a finalizar el proceso de compra sean lo más rápidos y sencillos posible.
Si realmente estás preocupado por cómo mejorar la experiencia de usuario de tu agencia de viajes online, es aquí donde tienes que dar en el clavo.
1. Añade un botón de “Añadir al carrito” simple y claro
2. Evita que el usuario tenga que registrarse para finalizar su compra. ¿En una tienda física necesitas rellenar algún formulario para comprar algo? Pues aquí tampoco.
3. Haz que el botón de “Pagar Ahora” esté siempre visible
4. Muestra claramente todos los productos en la cesta y el precio final.

Presta atención al servicio de Post-Venta

La relación con el cliente no termina, ni muchísimo menos, al terminar el proceso de compra. El servicio de post-venta es una de las mejores maneras de mejorar la experiencia de usuario de tu agencia de viajes online.
El valor de un cliente satisfecho es incalculable, ya que además de convertirse en un cliente recurrente es posible que sea el mejor embajador de tu marca.
Del mismo modo, nunca dejes a un cliente insatisfecho, ya que un cliente furioso puede empezar una cruzada contra tu agencia de viajes online. Si recibes cualquier tipo de reclamación atiéndela con la mayor brevedad posible y ofrece siempre una solución. Que un cliente haya tenido una maya experiencia no quiere decir que en el futuro vaya a pasar los mismo.
Recuerda, tú mejor que nadie, sabe cómo mejorar la experiencia de usuario de tu agencia de viajes online.